DanielGoleman
Inteligencjaemocjonalna
wpraktyce
Tytułoryginału
WORKINGWITHEMOTIONALINTELLIGENCE
PrzełoŜył
AndrzejJankowski
SpisTreści
Podziękowania
...............................................................................................................................8
CzęśćIPozawiedząfachową
....................................................................................................11
RozdziałINowamiara
...........................................................................................................12
Byćbystryminaczej
...............................................................................................................13
Niektórebłędnepoglądy
.........................................................................................................15
Inteligencjaemocjonalna−brakującyskładnik
.....................................................................16
Dlaczegoliczysiętowłaśnieteraz
.........................................................................................18
Zmniejszaniesięliczbymiejscpracyinowelęki
...................................................................19
Nadchodzącykryzys−corazwiększyilorazinteligencji,corazniŜszainteligencja
emocjonalna
............................................................................................................................20
Czegochcąpracodawcy
..........................................................................................................21
NaszapodróŜ
..........................................................................................................................23
RozdziałIIUmiejętnościgwiazd
.........................................................................................25
Niedostrojonyprogramista
....................................................................................................27
Dziedzinydoskonałości−ograniczeniailorazuinteligencji
..................................................29
Drugadziedzina−wiedzafachowa
.......................................................................................31
Trzeciadziedzina−inteligencjaemocjonalna
.......................................................................33
Liniapodziału
.........................................................................................................................34
Kompetencjaemocjonalna
......................................................................................................36
Byćnajlepszym−cojestdotegopotrzebne
...........................................................................40
RozdziałIIITwardeargumentynarzecz„miękkich”umiejętności
...............................42
Wskaźnikświetności
..............................................................................................................42
Silnestronyprzywódcy
..........................................................................................................43
Praktycznazasada
..................................................................................................................44
Wartośćczarów
......................................................................................................................45
Kompetencjadajenajlepszerezultatynasamymszczycie
.....................................................47
Iledokładniewartajestgwiazda?
..........................................................................................47
PunktprzewaŜającyszalę
.......................................................................................................49
Kiedyodejściepracownikauderzawfinansefirmy
................................................................50
Przypadekzwolnionegodyrektora
.........................................................................................51
Talentynaobecneczasy.Spojrzenieglobalne
........................................................................53
PrawoPetera−zaduŜowiedzy,zamałokindersztuby
.........................................................54
Komputerowaniemota−wyćwiczonaniezdolność
................................................................56
Potrzebna−pomoc−technicyzpasjąiintuicją
...................................................................57
CzęśćIIPanowanienadsobą
....................................................................................................59
RozdziałIVWewnętrznykompas
........................................................................................60
Poza„za”i„przeciw”
............................................................................................................61
Źródłoprzeczuć
......................................................................................................................61
Prawnik,któryniepotrafiłpodjąćŜadnejdecyzji
..................................................................62
Potęgaintuicji−pierwszychtrzydzieścisekund
...................................................................64
Strumieńuczuć
......................................................................................................................66
2
KierowanieŜyciemwedługwewnętrznegokompasu
.............................................................68
Zawiadywanieswojąkarierą
..................................................................................................69
Uwaga−naszenajcenniejszebogactwo
.................................................................................71
NiezdolnośćdozauwaŜeniawad
............................................................................................73
Naszesilnestrony−inaszesłabości
.....................................................................................74
Drogidopoprawy
...................................................................................................................77
Miećtalent...iwierzyćwto
...................................................................................................80
OdwagawyraŜaniaswojejopinii
...........................................................................................81
RozdziałVSamokontrola
.......................................................................................................83
porwanieemocjonalne,którekosztowałotrzymilionydolarów
.............................................84
Kiedywrąemocje
....................................................................................................................85
Neurony,któremówią„poprostunie”
..................................................................................87
Dziecipoddanetestowicukierkówdorastająiidądopracy
...................................................89
Zarządzaniesercem
................................................................................................................91
Kiedypracajestpiekłem
.........................................................................................................95
Poczuciebezradności
..............................................................................................................96
Samoświadomośćpopłaca
.......................................................................................................97
Samokontrolawdziałaniu
......................................................................................................99
Giętkość−stresjakobodziec
................................................................................................100
Kiedyobowiązujehasło:„Interestointeres”
.......................................................................103
panowanienadimpulsami
...................................................................................................104
Cichacnota−sumienność
....................................................................................................106
Zmianajeststałą
..................................................................................................................108
Przetrwaniezmiany.Wymogiemocjonalne
.........................................................................110
Innowatorzy
.........................................................................................................................111
Staryinowyparadygmatinnowacyjności
...........................................................................113
Adwokacianiołaigłosypotępienia
......................................................................................114
Twórczośćkolektywna
..........................................................................................................115
RozdziałVIConaspobudza
...............................................................................................117
Umiłowanietego,copopłaca
................................................................................................118
Obecnośćpsychiczna
............................................................................................................120
Staledoskonaleniesię
...........................................................................................................121
Dobrystres−podjętezadanie
..............................................................................................122
potrzebawięzi
.......................................................................................................................123
Neurologiamotywacji
..........................................................................................................125
WywaŜoneryzyko
................................................................................................................128
Pragnienieusłyszeniaopiniiosobie
....................................................................................129
Poszukiwanieinformacjiisposobówzwiększaniawydajności
............................................130
Obywatelstwoorganizacyjne
...............................................................................................133
NiezaangaŜowani
.................................................................................................................134
Sposobykorzystaniazokazji
................................................................................................136
Nadziejaiwytrwałość
..........................................................................................................138
Zbytwieleinicjatywy
...........................................................................................................139
Wytrwanieiponownyskok
..................................................................................................140
3
Optymizminadzieja
............................................................................................................141
CzęśćIIIUmiejętnośćpostępowaniazludźmi
.....................................................................144
RozdziałVIIRadarspołeczny
.............................................................................................145
Empatiarodzisięwewnątrz
.................................................................................................146
Misternytaniec
....................................................................................................................148
projektstworzonyzempatią
................................................................................................151
Sztukasłuchania
..................................................................................................................152
Pozornaempatia
...................................................................................................................153
Wyrzekaniesięempatii
.........................................................................................................155
Przygnębieniewynikającezempatii
....................................................................................156
Politykaempatii
....................................................................................................................157
Sztukakrytykowania
............................................................................................................160
TalentPigmaliona
................................................................................................................162
Szerszewidzenie
...................................................................................................................164
Kosztyredukcjikosztów
.......................................................................................................166
WiszącewpowietrzuzagroŜenie
..........................................................................................168
CzymgroŜąstereotypy
.........................................................................................................169
Sukcesdziękiinnym
.............................................................................................................170
Wyczuciepolityczne
.............................................................................................................173
RozdziałVIIISztukawpływanianainnych
......................................................................175
Emocjesązaraźliwe
..............................................................................................................176
Sercegrupy
...........................................................................................................................177
Kierowanieemocjamiinnych
...............................................................................................179
Najpierwwięźporozumienia
...............................................................................................182
Fiasko−próbprzekonania
....................................................................................................184
Makiawelicznymanipulator
................................................................................................185
Znaczenienastroju
...............................................................................................................187
Opanowanie
.........................................................................................................................188
Odczytywanieznaków
.........................................................................................................191
Negocjowaniekanałówdystrybucji
......................................................................................192
Twórczerozwiązywaniekonfliktów
.....................................................................................193
Przywództwojakododawanieenergii
..................................................................................197
Zestawkompetencjiprzywódcy
...........................................................................................199
Miłyfacetfiniszujepierwszy
...............................................................................................200
Przywódcanadajeton
..........................................................................................................201
Kiedytrzebabyćtwardym
....................................................................................................202
Przywódcazprawdziwegozdarzenia
..................................................................................204
NajwaŜniejszewłaściwościkatalizatorazmian
....................................................................208
Przywódcatransformacyjny
................................................................................................209
Mistrzostwoemocjonalne
.....................................................................................................210
RozdziałIXWspółpraca,zespołyigrupowyilorazinteligencji
....................................212
Przetrwanieosobnikówspołecznych
....................................................................................213
Socjalizacjakształtujemózg
.................................................................................................214
Sztukawspółpracy
................................................................................................................216
4
Przewagazespołu−umysłgrupowy
...................................................................................217
Grupowyilorazinteligencji
.................................................................................................219
Sztukatworzeniasieci
..........................................................................................................222
Siatkipowiązańtowarzyskich−kapitałosobisty
.................................................................223
Zatrudnijspecjalistówodzwiązkówzinnymi
....................................................................225
MałŜeństwoorganizacyjne
...................................................................................................227
Układpionowy
.....................................................................................................................229
CałujstojącychwyŜej,kopstojącychniŜej
...........................................................................230
ZespołowedąŜeniedoosiągnięć
............................................................................................233
Wartośćprzodującychzespołów
...........................................................................................235
Spoiwazespołu
.....................................................................................................................237
Kompetentnyszefzespołu
....................................................................................................239
Zespóła−politykaorganizacji
............................................................................................241
Zespółjakobohater
...............................................................................................................242
Uskrzydleniegrupowe
..........................................................................................................244
Zespółjakolaboratoriumszkoleniowe.Pięćsekretów
..........................................................246
CzęśćIVNOWYMODELUCZENIASIĘ
..............................................................................249
RozdziałXBłąd,którykosztowałmiliarddolarów
.........................................................250
Usuwanie„czynnikarozgoryczenia”
..................................................................................251
Zdobywaniekompetencjiemocjonalnej−idobrewynikisprzedaŜy
....................................252
Dobranowina
.......................................................................................................................254
Samozrozumienieniewystarczy
.........................................................................................256
Ostatecznysprawdzian
........................................................................................................257
Innymodeluczeniasię
.........................................................................................................259
„Sprayandpray”
.................................................................................................................260
Dolnagranica
.......................................................................................................................262
Kiedytwardefirmyrobiąsięmiękkie
...................................................................................263
Wskazówkidlauczącychsiękompetencjiemocjonalnych
....................................................265
Nauczanieumiejętności,któresięliczą
................................................................................269
Zpowrotemdopracy
............................................................................................................271
RozdziałXINajlepszemetody
............................................................................................275
Oceństanowiskopracy
.........................................................................................................275
Oceń−pracownika
..............................................................................................................278
OstroŜnieprzedstawiajwynikioceny
..................................................................................280
Oceńgotowośćdoprzeszkolenia
..........................................................................................281
Dostarczmotywacji
..............................................................................................................282
Postarajsię,abykaŜdysamkierowałzmianąswojegozachowania
.....................................283
Skoncentrujsięnajasnych,moŜliwychdoosiągnięciacelach
.............................................285
Zapobiegajnawrotomstarychnawyków
..............................................................................286
Dzielsięopiniamiopracy
....................................................................................................288
Zachęcajdoćwiczeń
.............................................................................................................288
Organizujwsparcie
..............................................................................................................291
Dostarczajwzorów
...............................................................................................................293
Zachęcajiwzmacniaj
...........................................................................................................294
5
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